Restituzioni e garanzia 

Il nostro obiettivo principale è quello di soddisfare i nostri clienti. Per questo motivo, produciamo solo prodotti che soddisfino i nostri elevati standard di qualità e di cui siamo convinti. Tuttavia, può accadere che un prodotto non sia adeguato, possa non piacere o essere difettoso. In questi casi si applicano le seguenti disposizioni per il reso e la garanzia.

 

Si distingue tra beni idonei al reso e beni non idonei al reso. Di norma, tutte le merci ordinate sono idonee al reso. Le eccezioni sono appositamente evidenziate nel negozio online e spiegate ulteriormente. In linea di massima tutti gli articoli idonei al reso possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di fatturazione. Attenzione : La merce deve essere obbligatoriamente nuova, non indossata, non lavata e nello stato originale incl. etichette e la confezione originale. La confezione originale, ad esempio le scarpe (scatola di scarpe), non può essere utilizzata come confezione di rispedizione.  

Il reso deve includere il modulo di reso compilato. Chiediamo inoltre ai nostri clienti di indicare un motivo di reso in modo da poter migliorare il nostro servizio e possibilmente prevenire resi non necessari. La fattura originale rimane presso il cliente affinché gli articoli conservati possano essere pagati. Se il pagamento è già avvenuto, l’importo degli articoli resi sarà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato. I resi possono essere inviati tramite posta o altri fornitori di servizi di spedizione. I costi sono a carico del cliente.  

Si prega di notare che le spese di spedizione e di pagamento, nonché gli eventuali supplementi per quantità minime, l'assicurazione sul trasporto, i contributi per la protezione del clima o altri supplementi pagati non possono essere rimborsati. Si prega inoltre di notare che non ci assumiamo alcuna responsabilità per resi smarriti o consegnati in ritardo. Pertanto si consiglia di seguire la spedizione utilizzando il tracking. La responsabilità viene trasferita a noi non appena il reso avrà raggiunto il nostro magazzino. Invieremo al cliente un’e-mail di conferma della ricezione del reso.  

Retouren Primeo Holding AG 

c/o Nishcom AG 

Chasseralstrasse 3 

CH - 4900 Langenthal 

I prodotti non idonei al reso in linea di massima sono : 

Se i prodotti sopra menzionati sono difettosi, incompleti o in cattivo stato, sono idonei al reso. In questo caso, Primeo Holding AG si adopera per ottenere una sostituzione equivalente. Se ciò non dovesse essere possibile, l’importo già versato verrà rimborsato. Non sono generalmente possibili il cambio e il reso di prodotti non idonei al reso. Solo in casi eccezionali e previa consultazione può essere effettuato un cambio o un reso di tali prodotti. Il prezzo valido il giorno del reso o del cambio è il prezzo valido il giorno del reso o del cambio. I prodotti ordinati appositamente per il cliente e i prodotti configurati individualmente sono del tutto esclusi dal reso o dal cambio.  

Poiché Primeo Holding AG non produce personalmente i prodotti venduti, non ha alcuna influenza sulla durata e la funzionalità dei prodotti, né sulle prestazioni di garanzia dei produttori. Pertanto si applicano sempre le condizioni e la durata di garanzia del produttore o della legge svizzera, che prevede una durata di garanzia di due anni. 

In caso di garanzia, i produttori prevedono la riparazione, la sostituzione con un prodotto equivalente o un indennizzo pari al valore corrente, ma non superiore al valore d’acquisto del prodotto. In ogni caso la decisione spetta al produttore. 

Un servizio di garanzia può essere fornito solo se non esistono motivi d’esclusione quali danni dovuti a una manipolazione inadeguata o danni meccanici. Questi includono, ad esempio, danni provocati da elementi naturali, danni da umidità, danni da cadute e urti, usura eccessiva e difetti causati da interventi o modifiche. Le parti soggette a usura, batterie, lampade, ecc. sono escluse dalla garanzia o hanno una durata della garanzia ridotta. 

Se il produttore o il partner di assistenza addebitano costi per una riparazione al di fuori dell’obbligo di garanzia, tali costi saranno a carico del cliente. Per i prodotti che non presentano difetti rilevabili o il cui difetto non è coperto dalla garanzia del produttore, Primeo Holding AG o il produttore possono trasferire al cliente i costi di controllo e di spedizione. 

Il cambio o la riparazione coperti dalla garanzia non prolungano la durata di garanzia iniziale. Si applicano inoltre le disposizioni giuridiche in base all’art. 197 e ss. CO. Il cliente ha diritto alla riparazione, ma non alla rebidizione o alla riduzione di prezzo. 

Un articolo difettoso può essere inviato al seguente indirizzo con il modulo di reso / la ricevuta di reso e una breve descrizione del difetto. A tal fine, la merce difettosa deve essere confezionata adeguatamente assieme ai relativi accessori. Non appena ricevuto l’articolo, informeremo il cliente in merito allo svolgimento della riparazione e/o delle prestazioni di garanzia. Ricordiamo che, anche per la restituzione di un prodotto difettoso, non possiamo rimborsare i costi pagati per consegne di spedizione e di pagamento o servizi aggiuntivi. 

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Chasseralstrasse 3 

CH-4900 Langenthal 

Per domande riguardanti il reso o la garanzia, il nostro servizio clienti sarà a sua disposizione in qualsiasi momento.