Retours et garantie 

Notre objectif premier est de satisfaire nos clients. C’est pourquoi nous ne fabriquons que des produits qui répondent à nos exigences de qualité élevées et qui nous ont convaincus. Il peut toutefois arriver qu’un produit ne soit pas adapté, qu’il ne vous plaise pas ou qu’il présente un défaut. Dans ce cas, les règles suivantes concernant les retours et la garantie s’appliquent.

 

Nous faisons une distinction entre les marchandises retournables et les marchandises non retournables. Normalement, toutes les marchandises commandées peuvent être retournées. Les exceptions à cette règle sont spécifiquement indiquées dans la boutique en ligne et expliquées en détail ci-dessous. En principe, tous les articles retournables peuvent être retournés dans les 30 jours à compter de la date de facturation. Attention : les marchandises doivent impérativement être neuves, non portées, non lavées et dans leur état d’origine, avec la ou les étiquettes et l’emballage d’origine. L’emballage d’origine, par exemple les chaussures (boîte à chaussures), ne doit pas servir lui-même d’emballage de retour.  

Le retour doit être accompagné du bon de retour rempli. Par ailleurs, nous demandons à nos clients d’indiquer un motif de retour afin que nous puissions, le cas échéant, nous améliorer afin d’éviter les retours inutiles. La facture originale reste chez le client, afin que les articles conservés puissent être payés. Si le paiement a déjà été effectué, le montant des articles retournés sera remboursé via le moyen de paiement utilisé. Les retours peuvent être retournés par la poste ou par d’autres prestataires de services d’expédition. Les frais sont à la charge du client.  

Il convient de noter que les frais d'expédition et de paiement ainsi que les éventuels suppléments pour petites quantités payés, l'assurance transport, la contribution à la protection du climat ou autres suppléments ne peuvent pas être remboursés. Veuillez également noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus ou retardés. Nous recommandons donc de suivre le colis à l’aide du système de suivi des colis. La responsabilité nous est transférée dès que le retour a atteint notre entrepôt. Nous enverrons au client un e-mail pour confirmer la bonne réception de la marchandise retournée.  

Retours Primeo Management AG 

c/o SwissCommerce Management GmbH 

Chasseralstrasse 3 

CH - 4900 Langenthal 

En principe, les produits non retournables sont les suivants : 

Si les produits mentionnés ci-dessus sont défectueux, incomplets ou en mauvais état, ils peuvent être retournés. Dans ce cas, Primeo Management AG s’efforcera de trouver des produits équivalents pour les remplacer. Si cela n’est pas possible, nous vous rembourserons. L’échange ainsi que le retour de produits non retournables ne sont en principe pas possibles. Ce n’est que dans des cas exceptionnels et après accord préalable qu’un échange ou un retour peut être effectué. La base de prix pour tous les retours et échanges est toujours le prix courant maximal valable le jour-même du retour ou de l’échange. Les produits qui ont été commandés spécialement pour le client, ainsi que les produits configurés individuellement, sont totalement exclus de toute procédure de retour ou d’échange.  

Puisque Primeo Management AG ne fabrique pas elle-même les produits vendus, elle n’a aucune influence sur la durabilité et le fonctionnement des produits , ni sur les garanties des fabricants. C’est pourquoi les conditions et la durée de garantie du fabricant ou la législation suisse, qui prévoit une durée de garantie de 2 ans, s’appliquent toujours. 

En cas de garantie, les fabricants prévoient une réparation, un remplacement par un produit équivalent ou une rémunération à hauteur de la valeur temporelle, mais pas plus que la valeur d’achat du produit. Le fabricant est le seul à décider. 

Un service de garantie ne peut être fourni qu’en cas d’absence de motifs d’exclusion, tels que des dommages dus à une mauvaise manipulation ou des dommages mécaniques. Cela comprend, par exemple, les dommages causés par les forces naturelles, les dommages dus à l’humidité, les dommages dus aux chutes et aux chocs, l’usure excessive et les défauts résultant d’interventions ou de modifications. Sont exclus de la garantie ou d’une période de garantie réduite les pièces d’usure, les piles, les accumulateurs, les lampes, etc. 

Si le fabricant ou le partenaire de services prélève des frais en cas de réparation en dehors de la garantie, ces frais seront à la charge du client. Pour les produits ne présentant aucun défaut détectable ou dont le défaut n’est pas couvert par la garantie du fabricant, Primeo Management AG ou le fabricant peut faire payer le client pour les frais de vérification et d’envoi. 

Le remplacement ou la réparation sous garantie ne prolonge pas la période de garantie initiale. Par ailleurs, les dispositions légales en matière de garantie en vertu de l’art. 197 sqq. OU. Le client a droit à une rectification, mais pas à une modification ni à une réduction. 

Un article défectueux peut être envoyé à l’adresse suivante avec la notice de retour/le bon d’achat et une brève description du défaut. Pour ce faire, la marchandise défectueuse doit être emballée de manière appropriée avec tous les accessoires. Dès que l’article nous parvient, nous informons le client du déroulement de la réparation et/ou des prestations de garantie. Notez que même en cas de retour d’un produit défectueux, nous ne pouvons pas rembourser les frais éventuellement payés pour l'expédition et le paiement  ou les services supplémentaires. 

Retours Primeo Management AG 

c/o SwissCommerce Management GmbH 

Chasseralstrasse 3 

CH-4900 Langenthal 

Si vous avez des questions au sujet des retours ou de la garantie, notre service clients se tient volontiers à votre disposition.